Condizioni generali di vendita applicabili ai negozi online gestiti da careware

1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano tutti gli ordini pervenuti tramite uno dei negozi online gestiti da careware (via internet/negozio online, per telefono o fax) nonché tutte le forniture effettuate dalla careware AG (di seguito denominata: careware).

Si definisce "cliente" ogni persona fisica o giuridica che stringa un rapporto contrattuale per fini non riconducibili a un'attività commerciale o a un'attività professionale autonoma.

2. Contraenti
Il contratto d'acquisto viene stipulato  tra il cliente ela careware AG, Kernserstrasse 31, 6060 Sarnen (Svizzera. Numero d'identificazione: CH-140.4.002.883-8).

3. Offerta e stipulazione del contratto
3.1 La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito a effettuare un ordine d'acquisto.

3.2 Cliccando sul pulsante "Ordina" il cliente trasmette un ordine vincolante relativo ai prodotti elencati nella pagina dell'ordine. Il contratto d'acquisto s'intende concluso quando careware, in seguito al ricevimento dell'ordine, invia al cliente una conferma d'ordine per e-mail.

3.3 Le indicazioni, informazioni, foto, informazioni sui prodotti, specifiche tecniche, descrizioni funzionali etc. presenti nel negozio online non sono garantite.

4. Prezzi e spese di spedizione
4.1 I prezzi presenti nelle pagine dei prodotti sono indicati in Franchi Svizzeri (CHF) al lordo dell'imposta sul valore aggiunto prevista per legge (IVA) e della Tassa di riciclaggio anticipata (TRA).

4.2 I prezzi indicati nelle offerte e nelle conferme d'ordine sono sostanzialmente vincolanti, con riserva d’inesattezze, errori tipografici e di stampa.

4.3 In qualsiasi momento possono essere apportate modifiche ai prezzi senza preavviso, nel qual caso sono da ritenersi validi i prezzi indicati sulla conferma d'ordine.

4.4 In aggiunta ai prezzi indicati careware può addebitare un importo forfettario per la spedizione all'interno della Svizzera.

5. Pagamento
5.1 Il pagamento può essere effettuato a scelta dietro fattura, tramite Postcard, carta di credito (MasterCard o Visa) oppure Paypal. careware si riserva la facoltà di impedire il ricorso a singoli metodi di pagamento a determinati clienti o per determinati prodotti senza indicarne la motivazione.

5.2 In caso di pagamento dietro fattura il termine di pagamento è di 30 giorni dalla data della fattura.

5.3 Un ritardo nel pagamento comporta a partire dal secondo sollecito l'addebito dei diritti di mora.

5.4 careware si riserva il diritto di affidare le operazioni d’incasso a una società esterna specializzata.

5.5 Il cliente ha diritto a una compensazione solo nel caso in cui le sue contropretese siano state dichiarate legalmente valide dall'autorità giudiziaria oppure siano state accettate per iscritto da careware.

5.6 Il cliente può esercitare un diritto di ritenzione solo a condizione che le sue rivendicazioni risultino dallo stesso rapporto contrattuale.

6. Dati di contatto
Il cliente è d’accordo che Sanitas lo contatti al massimo quattro volte all’anno per e-mail al fine di effettuare un sondaggio sul grado di soddisfazione.

7. Riserva di proprietà
La merce rimane proprietà di careware fino al completamento del pagamento.

8. Consegna
8.1 La spedizione può avvenire solo in Svizzera.

8.2 Gli ordini vengono spediti normalmente entro un giorno lavorativo. Questi e gli altri termini di consegna indicati sono tuttavia da ritenersi puramente indicativi e non vincolanti.

8.3 In caso di mancata consegna, al cliente spetta il diritto di recesso non prima di 30 giorni dalla data dell’ordine.

8.4 Eventuali consegne errate devono essere comunicate per iscritto a careware entro cinque giorni lavorativi. In questi casi è proibito utilizzare il prodotto consegnato per errore, altrimenti la consegna sarà considerata accettata e il cliente dovrà procedere al pagamento del prezzo d'acquisto.

9. Diritto di recesso

9.1 Diritto di recesso
Il cliente ha la facoltà di annullare il contratto entro cinque giorni lavorativi per iscritto (per es. lettera, fax, e-mail) senza fornire alcuna motivazione, oppure, qualora la merce gli sia stata consegnata prima della scadenza del termine, mediante restituzione della merce stessa. Il termine decorre dal momento della ricezione della merce.

Ai fini del rispetto del termine per il recesso è sufficiente l’invio della dichiarazione di recesso o della merce entro il termine. Il recesso è da indirizzare a:

careware AG
Service Center Basel
Lange Gasse 8
4052 Basilea

Telefono: +41 61 588 08 09
E-Mail: servizio.clientela@careware.ch

9.2 Effetti del recesso
In caso di valido recesso entrambe le parti sono tenute alla restituzione delle prestazioni ricevute ivi compresi eventuali utili (ad esempio, gli interessi maturati). Qualora il cliente non sia in grado di restituire in tutto o in parte la prestazione ricevuta, ovvero possa restituirla solo in uno stato deteriorato, sarà tenuto a versare a careware un'indennità corrispondente. In caso di consegna di merci, tale regola non si applica nel caso in cui il deterioramento della merce sia riconducibile esclusivamente all’esame della stessa, effettuato alle stesse condizioni con cui sarebbe stato possibile in negozio. Il cliente può altresì essere esonerato dall’obbligo di corrispondere l’indennità per il deterioramento della merce derivante da un uso della stessa conforme alla sua destinazione, qualora non faccia uso della merce come se fosse propria e si astenga da ogni condotta che ne possa diminuire il valore. Le merci che possono essere spedite impacchettate dovranno essere rispedite a spese e a rischio del cliente. Gli obblighi di rimborso di pagamento sono da adempiersi entro il termine di 30 giorni. Tale termine decorre per il cliente dall'invio della dichiarazione di recesso e per careware dalla ricezione della stessa.

9.3 Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di merci fabbricate in conformità a specifiche del cliente oppure chiaramente adattate alle esigenze individuali del cliente, né si applicano alla fornitura di registrazioni audio o video oppure di software, nel caso in cui i supporti dati forniti siano stati aperti dal cliente violando l’integrità dei sigilli oppure nel caso in cui in seguito all’ordine i prodotti vengano resi disponibili al download sotto forma di documenti elettronici oppure vengano inviati al cliente per via elettronica.

9.4 Condizioni per l’accettazione del reso: Non si applica un unico diritto generico al reso della merce ordinata. Il cliente è tenuto a evitare danni e imbrattamento della merce. La merce deve essere rispedita a careware nel suo imballaggio originale con tutti gli accessori e tutti i componenti dell'imballaggio.

9.4.1 Diritto di reso illimitato: È possibile effettuare il reso nel caso in cui

  • l’acquisto dell’articolo sia avvenuto nei 30 giorni precedenti
  • l’articolo si trovi nella propria confezione originale e questa non sia stata aperta né danneggiata

È necessario che tutte le condizioni elencate siano soddisfatte.

9.4.2 Diritto di reso condizionato: È possibile avvalersi di un diritto di reso limitato nel caso in cui

  • la confezione originale sia stata aperta ma non sia stata danneggiata
  • il prodotto non sia stato utilizzato e non presenti tracce di utilizzo
  • gli accessori forniti con il prodotto siano tutti presenti

È necessario che tutte le condizioni elencate siano soddisfatte. L’accettazione del reso avviene in seguito a verifica con esito positivo da parte del nostro servizio clienti. Il servizio clienti stabilisce l’entità della riduzione del rimborso. L’importo massimo rimborsato corrisponde al prezzo d’acquisto al netto della riduzione stabilita.

9.4.3 Nessun diritto di reso: Non è possibile avvalersi del diritto di reso nel caso in cui si verifichi una delle seguenti condizioni

  • non è presente la confezione originale
  • mancano gli accessori
  • sono stati aperti materiali di consumo (ad es. toner, filtri)
  • sono stati aperti articoli igienici (ad es. auricolari, rasoi, spazzolini da denti)
  • sono stati aperti software (è stato rotto il sigillo)
  • sono stati aperti libri (è stata rimossa la pellicola)
  • si tratta di biancheria intima, calzini, reggiseni e costumi da bagno

9.5 Il cliente spedisce la merce a careware come pacco affrancato e conserva la ricevuta di spedizione (ricevuta della posta).

10. Garanzia

10.1 La bolla di consegna funge da certificato di garanzia.

10.2 La garanzia ha validità 24 mesi a partire dalla data indicata sulla bolla di consegna.

10.3 Nel caso in cui il cliente riscontri difetti rilevanti nell'arco del periodo di garanzia, deve provvedere a spedire a careware il prodotto insieme alla bolla di consegna e a un'accurata descrizione scritta dei difetti. La spedizione di ritorno è a spese e a rischio del cliente.

10.4 La garanzia conferisce esclusivamente un diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto.

10.5 Si esclude ogni altra garanzia nei limiti consentiti dalla legge.

11. Responsabilità
11.1 Si declina qualsiasi responsabilità, fatte salve eventuali responsabilità per danni derivanti da dolo o colpa grave.

11.2 Si esclude la responsabilità per danni diretti, indiretti o danni derivanti da
difetti del prodotto.

12. Disposizioni finali
11.1 Qualora una o più disposizioni di queste Condizioni generali di vendita risultino nulle, ciò non comporta la nullità delle restanti disposizioni o delle intere CGV. In quel caso la disposizione nulla verrà sostituita dalle norme in vigore in materia.

11.2 Le CGV possono essere modificate in qualsiasi momento. Per eventuali ordini inoltrati prima dell'entrata in vigore delle nuove CGV, si applicano le CVG valide al momento dell'ordine.

13. Foro competente e diritto in vigore
12.1 Al contratto si applica esclusivamente il Diritto svizzero.

12.2 Nei limiti consentiti dalla legge, Sarnen è l'unico foro competente.

Sarnen, 23 giugno 2016