Domande frequenti (FAQ)

Ordini

Come posso ordinare un prodotto?
Per ordinare un prodotto nel nostro negozio online, scelga una categoria o utilizzi la funzione di ricerca e digiti il prodotto desiderato nel campo di ricerca. Una volta individuato il prodotto desiderato, sarà sufficiente cliccarlo per avere maggiori informazioni. Voglia cliccare sul pulsante “Carrello” per inserire l’articolo nel carrello. Nel carrello è possibile visualizzare la lista degli articoli da Lei inseriti. Clicchi il pulsante “Vai alla cassa”, per proseguire con l’ordinativo. Sulla pagina successiva selezioni le opzioni di invio e pagamento desiderate. Per concludere l’ordinativo, confermi di aver letto le nostre condizioni generali di contratto e informazioni in merito al diritto di recesso e poi voglia cliccare sul pulsante “Trasmetti ordine”, per trasmettere l’ordine.

È previsto un valore minimo d’ordine?
No, il nostro negozio online non prevede né un quantitativo minimo né un valore minimo d’ordine. Gli articoli visualizzati sono disponibili? In linea di massima tutti gli articoli visualizzati nel nostro negozio online sono immediatamente disponibili. Sono esclusi i prodotti in offerta speciale, la cui disponibilità dipende dalla quantità di richieste.

Gli articoli visualizzati sono disponibili?
In linea di massima tutti gli articoli visualizzati nel nostro negozio online sono immediatamente disponibili. Sono esclusi i prodotti in offerta speciale, la cui disponibilità dipende dalla quantità di richieste.


Consegne

Qual è la vostra tempistica di consegna?
I termini di consegna regolari sono di 2-3 giorni lavorativi. Il termine di consegna può prolungarsi fino a due settimane, se il prodotto ordinato è un prodotto in offerta speciale e se la richiesta del suddetto prodotto è elevata.

Dov’è il mio pacco?
Non appena consegneremo il suo ordinativo al servizio postale, riceverà un’e-mail con il codice di tracciatura della spedizione, con cui potrà monitorare il pacco sul sito internet delle poste svizzere (www.post.ch).

 

Pagamento

Quali forme di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti forme di pagamento: fattura & carta di credito

1) può pagare il suo ordinativo mediante la fattura che troverà all’interno del pacco e che dovrà essere saldata entro 30 giorni.

2) se desidera pagare con carta di credito, selezioni, durante la compilazione dell’ordine, alla voce “Tipo di pagamento 3”, l’opzione “PostFinance”. Una volta trasmesso l’ordine, verrà reindirizzato/a alla pagina di PostFinance e potrà scegliere come pagare. Non appena avrà scelto la carta desiderata, le verrà richiesto di inserire i dati e successivamente di confermare l’acquisto.

3) se desidera effettuare il pagamento con PayPal, selezioni, durante la compilazione dell’ordine, alla voce “Tipo di pagamento 3”, l’opzione “PayPal”.Una volta trasmesso l’ordine, verrà reindirizzato/a al sito di PayPal. Inserisca quindi i suoi dati di accesso ed effettui il log-in. In questo modo confermerà l’ordine e, una volta che il pagamento è andato a buon fine, verrà reindirizzato/a al negozio online.

Come posso utilizzare i buoni acquisto?
Proceda con l’ordine come di consueto. Può inserire il suo buono acquisto nel carrello, nel campo “Codice sconto”. Oppure può scegliere di andare direttamente in “Cassa” e di inserire lì il suo buono acquisto nel campo apposito. Tra le voci del suo ordinativo dovrebbe comparire adesso la voce “sconto”.

 

Reso

Quanto tempo ho per restituire gli articoli?
Il reso degli articoli ordinati può essere effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce. In caso rilevi un difetto entro il periodo di garanzia, contatti il numero del servizio clienti (+41 61 588 08 09) o scriva un’e-mail all’indirizzo kundendienst@careware.ch. Ci occuperemo immediatamente della sua richiesta e la informeremo sulle fasi successive.

Come posso restituire un articolo?
Si ricorda che la nostra azienda può accettare solo il reso di articoli puliti e non danneggiati, nella loro confezione originale. I prodotti elettronici e gli articoli di illuminazione possono essere restituiti solo in confezioni intatte. Gli articoli devono essere confezionati in scatole di cartone ben imbottite. Sulla bolla di accompagnamento voglia indicare il motivo del reso. Stacchi l’etichetta con l’indirizzo di reso dalla bolla di accompagnamento e la applichi sul pacco. Infine, può spedire il pacco con i servizi postali svizzeri (a pagamento).

Come mi verrà restituito il denaro speso?
In caso di reso, voglia indicarci i suoi riferimenti bancari per poterle restituire subito il denaro speso. Indichi i suoi riferimenti bancari sulla bolla di accompagnamento o ce li comunichi via e-mail all’indirizzo kundendienst@careware.ch.

Cosa posso fare in caso di prodotto difettoso?
Se il prodotto da noi fornito presenta un’imperfezione o un difetto di fabbricazione, contatti il nostro servizio clienti al numero telefonico dedicato (+41 61 588 08 09) o per e-mail all’indirizzo kundendienst@careware.ch. Il nostro servizio clienti esaminerà nel dettaglio la sua richiesta, concordando con Lei le ulteriori procedure.

Come posso ordinare un articolo di ricambio?
Vi preghiamo di ordinare un articolo nuovo o di ricambio direttamente nell’online shop di Sanitas.

Oppure annotate sulla bolla di consegna della spedizione di ritorno l’articolo di ricambio desiderato. Vi preghiamo pertanto di indicare il nome dell’articolo con il rispettivo numero; dopodiché provvederemo all’immediata elaborazione della spedizione dell’articolo di ricambio.

Come fare per riavere indietro i miei soldi?
Nel caso di una spedizione di ritorno dopo aver pagato la merce, vi preghiamo di comunicarci le vostre coordinate bancarie affinché possiamo versarvi l’ammontare.

 

Login/account cliente

Come posso registrare un account cliente?
Per registrare un account cliente, clicchi su “Il mio account”. Sul lato sinistro, alla voce nuovi clienti voglia cliccare sul pulsante “Crea un account” e inserisca i suoi dati personali. Dopo aver cliccato su “Invia”, si troverà all’interno del suo account cliente e potrà proseguire con l’ordinativo. Qual è il vantaggio di creare un account cliente? Creando un account cliente potrà salvare i suoi dati e quindi non dovrà reinserirli nuovamente ogni volta.

Come effettuo il log-in?
Per effettuare il login, voglia cliccare su “Il mio account”. Effettui il login inserendo il suo indirizzo e-mail e la sua password.

Che cosa posso fare se ho dimenticato la password?
Se ha dimenticato la sua password, utilizzi il pulsante “Password dimenticata”. Le verrà richiesto di reinserire e di ritrasmettere il suo indirizzo e-mail, dopodiché riceverà un’e-mail con una nuova password. Con la nuova password proceda con il login come di consueto. Non dimentichi poi di modificare di nuovo la password.

Come posso modificare la mia password?
Per modificare la password acceda a “Il mio account”. Dal menu potrà cliccare sulla voce “Modifica password”. Digiti la password attuale e la nuova password e poi la memorizzi.

Ho pagato la mia fattura per errore due volte. Che cosa posso fare?
Se ha pagato la fattura due volte, contatti il nostro servizio clienti. È possibile contattare il nostro servizio clienti al numero di telefono dedicato (+41 61 588 08 09) o per e-mail all’indirizzo (kundendienst@careware.ch). I nostri collaboratori si occuperanno immediatamente della sua richiesta, in modo che possa avere indietro il suo denaro il più velocemente possibile.